山西晚报·山河+讯  火灾无情人有情，金融服务显担当。近日，中国农业银行太原市龙城支行成功为客户办理高难度火烧残损人民币兑换业务，用专业细致的金融服务为群众挽回财产损失，收获客户致电表扬。

据悉，该客户家中意外失火，家中现金遭到烈火灼烧，出现碳化、粘连破损等情况。钱币损毁严重、辨认难度大，客户辗转多家金融机构均无法完成兑换，在一筹莫展之下向人民银行求助，经人行推荐，专程来到农行龙城支行寻求帮助。

得知客户的受灾情况后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，对客户遭遇火灾蒙受损失深表同情，表示尽全力帮助客户挽回损失。面对残币酥脆易碎、核验流程复杂的难题，网点工作人员分工协作、耐心甄别，严格遵照残损人民币兑换相关规定，逐张清点、反复核对校验，严谨把控每一处细节，保障兑换业务合规准确。经过细致核验清点，成功完成了残币兑换工作，龙城支行以其专业高效、暖心尽责的服务赢得了客户的肯定和表扬。

小小残币见初心，点滴服务践为民。此次残损币兑换工作，正是龙城支行践行金融为民理念的生动缩影。展望未来，农行龙城支行将持续坚守金融服务初心，聚焦群众急难愁盼，做实做细各类便民金融服务，以更有温度、更有力度的服务举措，切实提升群众的金融获得感、幸福感和安全感。