3月18日，太原市迎泽区滨河东路第一社区网格员李亭在网格内巡查时，居民芦奶奶急切地喊住了她：“小李啊，你可得帮帮我，我这两个月的退休工资一直没到账，去银行查了说是没完成手机认证，可我这老花眼加上手抖，怎么都操作不好……”李亭立刻停下脚步，一边安抚芦奶奶，一边仔细询问具体情况。芦奶奶一直独自居住，对智能手机的操作本就不熟练。在操作退休人员人脸识别认证时，芦奶奶尝试了多次，不是光线不对，就是面部识别不通过。了解情况后，李亭当即说道：“芦奶奶您别着急，社区服务中心有专门的认证设备，我现在就带您过去，咱们用专业设备肯定能一次通过！”来到社区服务中心后，李亭带芦奶奶来到社保认证专用设备前，按照设备提示一步步操作，最终屏幕上显示“认证成功”的提示。

看到认证成功的那一刻，芦奶奶紧紧握住李亭的手说：“小李啊，真是太谢谢了，要不是你，我都不知道该怎么办了。”李亭笑着说：“芦奶奶，这是我应该做的。以后您有任何困难，随时都可以找我，我的电话您记好了。”