山西晚报·山河+讯 为切实解决特殊群体金融难题，践行普惠金融服务理念，近日，光大银行太原河西支行开展上门便民服务，为长期卧床、行动不便的老年客户办理银行卡密码重置业务，打通金融服务“最后一公里”。

近日，一位客户家属前来光大银行太原河西支行网点求助，家中高龄老人因病长期卧床，无法亲自到柜台办理业务，因遗忘银行卡密码，导致账户无法正常使用，日常养老及医疗支出受到影响，家属十分焦急。了解客户实际困难后，该行坚持特事特办、合规便民原则，第一时间启动特殊客户上门服务预案。由理财经理段冠男与柜员张书铭组成双人服务小组，携带移动办公设备、业务凭证前往老人家中。

工作人员严格按照金融业务操作规范，现场核实客户身份信息、确认客户办理意愿，耐心引导老人完成业务核验流程，高效、合规地完成密码重置全流程操作。同时，工作人员贴心向家属讲解用卡安全、密码保管、反诈防骗等金融知识，提醒守护好个人资金安全。

业务办理完毕后，老人及家属十分感动，再三对银行工作人员的暖心举措表示感谢。老人由衷说道：“多亏了你们上门服务，解决了我的大难题，光大银行的服务真是温暖又贴心！”

此次上门服务既严守了业务合规底线，又切实解决了老年客户的燃眉之急。下一步，光大银行太原河西支行将持续聚焦老年群体、残障人士等特殊客户需求，常态化开展上门延伸服务，用暖心、贴心、细心的金融服务，传递国有银行的责任与温度。