山西晚报·山河+讯 为进一步规范服务流程、提升服务品质，优化无偿献血服务体验，树立血站文明服务良好形象，6月29日，临汾市中心血站特邀临汾市中心医院门诊部讲师宋亚楠开展全员服务礼仪专项培训，全站干部职工参训学习。

礼仪培训

据了解，优质的服务礼仪是暖心献血服务的重要载体，更是提升群众就医献血获得感的关键。本次培训紧扣血站日常采血、咨询接待、沟通服务等工作实际，旨在进一步强化全体职工的服务意识、规范服务言行、提升沟通处事能力，全力为广大无偿献血者打造温馨、舒心、暖心的献血环境。

培训中，宋亚楠讲师结合窗口服务行业标准与血站岗位工作特点，围绕仪容仪表、行为仪态、文明用语、沟通技巧等核心内容展开细致讲解。课程摒弃枯燥的理论灌输，通过案例剖析、标准示范、现场互动、实操练习等多样化形式，深入浅出地讲解服务礼仪规范与实用服务技巧，针对性解决日常服务中的薄弱环节，内容贴合实际、指导性强。

整场培训氛围浓厚、互动热烈，参训职工认真聆听、积极参与实操练习，深入学习掌握标准化服务礼仪知识，收获颇丰。大家纷纷表示，此次培训实用性、针对性极强，有效补齐了服务礼仪短板，对优化窗口服务、提升服务质效具有重要指导意义。

下一步，临汾市中心血站全体职工将以此次培训为契机，把所学礼仪知识、服务技巧切实转化为工作实效，融入采血服务、咨询解答、便民服务等日常工作全过程。始终以规范的服务言行、专业的职业素养、贴心的志愿服务守护每一份爱心，持续优化献血服务流程、提升服务质量，全力为无偿献血者提供更优质、更暖心的服务，树立血站文明服务新风尚。