山西晚报·山河+讯   春节临近，太原市柳巷商业区人流愈发密集，市民走亲访友、逛街购物的骑行需求大幅攀升。为满足节日出行需求，让市民实现“有车租、有位还”，太原公交公共自行车服务有限公司特地加大该区域下架站点运维力度，全方位筑牢节日骑行服务保障网。

公司安排专职网管员驻守商圈核心站点，提前结合人流科学规划车辆布局，全天候在岗，实时把控各站点车辆动态。除此以外，网管员还主动上前为市民提供帮助，如看到老年人操作租车设备不便时，耐心协助其完成扫码、解锁流程；遇到游客询问骑行路线时，详细告知最优路径及柳巷周边景点分布；针对市民反映的问题，第一时间登记反馈并快速协调解决。面对租、还车流程咨询、骑行指引这类需求，网管员始终耐心回应、高效处置，用细致服务及时化解市民出行难题。

若遇到还车高峰，网管员会第一时间上报调度中心启动应急预案，调运车迅速响应，按“科学调配、高效周转”原则，快速转运饱和站点车辆至需求旺盛区域，精准平衡供需，保障市民骑行出行“零阻碍”。

维修工作人员同步开展不间断拉网式巡检，重点排查车辆刹车、车铃、脚踏、车锁等关键部件，以及站点锁止装置、充电桩、停车架等基础设施，做到问题早发现、早处置。巡检途中，工作人员主动询问市民骑行体验，收集车辆使用反馈；针对市民骑行中突发的应急情况，工作人员秉持“文明服务”理念，常用“别急，我们马上帮您处理”“问题已解决，祝您骑行愉快”等礼貌用语，随叫随到、快速响应，携带工具第一时间抵达现场高效处置，不仅及时修复故障，还会主动检查车辆其他部件，确保市民后续骑行安全。通过主动服务与应急处置相结合，全力保障车辆安全可用、设施运转正常，从源头降低投诉率，切实提升市民骑行体验与服务满意度。

便民服务之余更添新春暖意，网管员们利用工作间隙亲手书写对联、福字，笔墨间满含诚意，在站点免费赠予过往市民。市民们接过红火的祝福，脸上洋溢着笑容，这份专属暖意让年味儿更浓，也传递着公司对大家马年阖家欢乐、万事如意的美好期许。太原公交公共自行车服务有限公司以贴心的骑行保障与暖心的新春祝福，陪伴市民欢度佳节，让每一次出行都舒心便捷，让新春暖意随车轮洒满柳巷商圈的每一个角落。