深耕走访摸排，精准锚定群众急难

基层治理的根基在走访，服务群众的关键在精准。御河派出所坚持把入户走访作为便民服务的前置环节，组织社区民警、辅警组建走访专班，采取“分片包干、逐户走访”的方式，常态化深入辖区智家堡村、七里村等城乡接合部及社区角落，全面排查特殊群体实际困难。走访过程中，民警随身携带便民服务联系卡，主动与群众面对面交流、心贴心沟通，详细记录特殊群体身份信息、生活需求、办事障碍等情况，建立“一人一档”服务台账，实现特殊群体情况清、需求明、服务准。

近日，智家堡村村民殷女士的情况引起了走访民警的关注。殷女士因患脑部疾病长期卧床，生活无法自理，其身份证已到期需换领，却因身体条件限制无法前往派出所窗口办理。无独有偶，七里村村民张女士因肢体残疾行动不便，同样面临身份证到期无法到场办理的困境。两起情况均被民警及时纳入上门服务台账，成为御河派出所精准便民服务的重点对象。

践行上门服务，贴心破解群众难题

“群众有期盼，民警有行动。”针对特殊群体办事难问题，御河派出所第一时间启动便民服务绿色通道，抽调业务骨干携带人像采集设备、指纹录入仪等专业工具，分组奔赴群众家中开展上门服务，用专业、细致、高效的服务解决群众燃眉之急。

在智家堡村殷女士的病床前，民警充分考虑患者身体状况，小心翼翼帮助老人整理仪容、调整舒适体位，避免因体位不适加重身体负担。采集人像信息时，民警耐心引导老人保持自然状态，逐帧筛选最优影像；指纹录入环节，民警反复调试设备参数，细心协助老人完成指纹采集，全程严格按照规范流程核对资料、录入信息，仅用20分钟便高效完成身份证换领受理手续。看着民警忙碌的身影，殷女士握着民警的手激动地说：“本来以为换证这事要拖很久，没想到民警主动上门，还这么细心，真是帮我解决了大难题！”

在七里村张女士家中，民警同样以耐心细心赢得群众暖心。考虑到张女士行动不便，民警俯身贴近完成人像采集，逐字核对身份信息、逐项确认换证需求，现场快速完成身份证换领全流程业务。当崭新的身份证样本交到张女士手中时，她热泪盈眶，连连向民警道谢：“感谢民警上门服务，让我足不出户就能办成事，真切感受到了人民警察为人民的深厚情怀。”

深化服务提质，全力筑牢平安根基

民生无小事，服务无止境。御河派出所始终坚持“民生无小事，枝叶总关情”的工作理念，聚焦群众所需所盼，将便民服务做在平时、落在细处。除上门办理身份证外，派出所还针对特殊群体需求，拓展上门办理社保卡激活、户口迁移咨询、居住证受理等服务事项，组建“帮代办”服务队，为行动不便群众提供跑腿代办、政策解读等服务；针对夜间办事群众需求，推行“延时办”服务，延长窗口服务时间，确保群众办事“只跑一次、一次办成”。

截至目前，御河派出所已累计为辖区特殊群体提供上门服务200余次，解决群众办事难题180余件，收获群众锦旗、感谢信30余件，用一次次上门服务、一件件民生实事，将公安温度传递到群众心间。

下一步，平城分局将以御河派出所为示范标杆，持续深化便民利民改革举措，不断优化服务流程、拓展服务范围、提升服务质效；始终聚焦特殊群体、聚焦群众期盼，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，以更高标准、更实作风、更优服务，全力提升辖区群众获得感、幸福感、安全感，以公安为民实效助力平安平城建设高质量发展，为辖区社会大局持续稳定注入强劲公安力量。