山西晚报·山河+讯   2月5日，山西银行河津支行营业厅内上演了一幕暖心场景——超市经营者吴先生手提两大袋沉甸甸的1元面额特残纸币，在工作人员的专业处置下，成功兑换到3210元崭新钞票，压在心头多日的难题终于迎刃而解。

据了解，吴先生带来的这些纸币因长期在超市流通，大多出现撕裂、霉变、粘连等情况。为了处理这批“烫手山芋”，吴先生曾辗转多家金融机构均未能得到妥善处置，这让他焦急不已。

山西银行河津支行客服经理郭倩秀了解情况后，第一时间启动“残损币兑换绿色通道”，协同柜员阴婷婷高效处置。面对近3000张特残币，两人严格遵循《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，细致拆分粘连币、清理表面污渍，逐张核验剩余面积与防伪特征，确保兑换工作合规准确。期间，客户经理师怡鹏全程安抚商户情绪、耐心讲解兑换政策，让吴先生全程安心放心。

为尽快完成兑换，工作人员还主动放弃午休时间，争分夺秒投入核验兑换工作。经过近2小时的紧张忙碌，所有残币全部清点完毕，最终为吴先生兑换3210元新钞“原以为这些破损严重的纸币没人愿意收，没想到山西银行的工作人员这么有耐心、这么负责任！还帮我换了新钱。”拿到崭新钞票的吴先生激动不已，连连向工作人员表示感谢。

此次残币兑换服务，不仅切实解决了商户的急难愁盼问题，更是山西银行运城分行践行“打造金融服务标杆银行”的生动缩影。通过“特殊业务快速响应、服务流程持续优化、员工专业能力强化”，山西银行运城分行将总行战略转化为服务实效，聚焦群众实际需求，以更专业、更暖心、更高效的服务，为广大客户提供有温度的金融体验。