热源运转稳，家里暖得快，出事有人管

截至11月10日，阳泉市供暖已经运行10天。家里热不热？暖气有没有出问题？有事找谁管？带着这些居民最关心的事，山西晚报·山河+ 记者近日走访了阳泉市热力公司供热调度中心、桐语园供热服务站大连国际公馆热力站以及部分居民小区。

阳泉市热力公司供热调度中心，一整面墙的电子大屏上，供水温度、回水温度、管网压力等数据实时跳动。调度室主管刘彬指着屏幕介绍：“阳光电厂、河坡电厂、华阳建投阳泉热电公司，三大热源现在全部在线运转。”屏幕上，各项数据稳步上行，热水正通过管网往居民家里送。

按照山西省、阳泉市“冬病夏治”专项行动部署，阳泉市热力公司从8月起就陆续开展管网注水、冲洗、调试等准备工作。供暖季期间，公司根据天气变化调配热量，还组建了管道、电气等多支专业应急抢修队伍，遇到突发问题随时处置。

阳泉市热力公司工作人员在居民家查看暖气情况。

热源送得稳，末端管护也不能松。记者随后来到桐语园供热服务站大连国际公馆热力站。这个站采用无人值守智能化运行模式，平时由公司根据调度指令远程调控，实现24小时不间断供热。

“无人值守不等于没人管。”站长王宇杰说，站点建立了常态化巡检机制，每天安排3组专业人员分工值守、错峰巡查：巡站人员盯管网压力和流量变化，电工排查线路隐患，软化工每天取样化验水质，防止管网堵塞腐蚀。有人巡检、有人盯数据，无人值守站也能平稳运行。

供暖效果咋样，居民家里最直观。记者跟着王宇杰和宏苑社区工作人员石峰，走进大连国际公馆3号楼史师傅家。一进门，暖意扑面而来，温度计显示22℃。“这几天家里挺舒服，暖和得很。”史师傅笑着说，平时开窗通通风，屋里也不觉得冷。

宏苑一区10号楼居民苏师傅已经在这里住了23年。说起今年的供暖，他连连点头道：“前几天家里就暖和起来了，现在22℃。今年升温快，在家里待着舒服。”

虽然大部分管网已经进入稳定状态，但个别区域仍可能出现升温较慢的情况。阳泉市热力公司提醒，升温需要一个过程，居民别着急，公司会持续进行系统平衡调节。居民如果遇到跑冒滴漏、暖气不热等问题，可以拨打24小时服务热线0353-2022995 ，也可以向供热网格服务人员反映。

管网改造后，暖气来得早、温度稳

2026-2027采暖季，朔州集中供热规模稳步扩大，全市共有8家集中供热运营企业、8座热源电厂，除应县、开发区园区、山阴山区煤矿采用区域锅炉供热外，其余均为热电联产供热，集中供热接入总面积达8559.59万平方米，较上一年新增169.1万平方米，853座换热站投入运行，覆盖各类小区、城中村片区约1300个。

朔州市再生能源热力有限公司调度指挥中心，大屏幕上各项供热数据实时跳动。调度人员依托智慧供热平台，联动气象部门预判气温走势，动态调整热源负荷，精准破解管网“近热远冷、冷热不均”难题。开发区华瑞首府换热站内，设备平稳运转，供水回水温度、管网压力等参数实时监测，精细化调度让供热更科学。

储煤保供是供热稳定的压舱石。各热源企业提前锁定煤源，统筹运力做好煤炭储备，建立库存动态监测机制，持续夯实燃料保障防线，保障热源机组稳定出力。一批老旧供热管网完成更新改造后，不少老小区居民真切感受到变化。家住改造片区的居民感慨道，往年家里温度忽高忽低，管网改造之后暖气来得早、温度稳，这个冬天住着踏实安心。

供热好不好，群众的感受是第一标尺。朔州持续推行供热网格化服务，334名供热网格员下沉一线，在小区挂牌公示联系方式、进驻业主微信群，常态化开展“访民问暖”敲门行动，上门测温、排气、处置跑冒滴漏。夏季就已入户走访1448户次，现场解决供热难题63个。

供热诉求通道持续畅通，供热部门入驻12345政务服务热线，落实接诉即办、闭环销号机制。全市组建447人的应急抢修队伍，配备35台应急车辆、250台套应急物资，先后开展16次多场景应急演练，24小时待命处置各类突发故障。一线运维、抢修、客服人员累计培训325人次，不断夯实服务基本功。

设立供热专班，守护千家万户

为保障辖区居民温暖过冬、舒心过冬，大同市平城区设立供热专班，全面打响供热保障攻坚战，以快速响应、攻坚破难、贴心服务，守牢民生底线，守护千家万户的冬日暖意。

主动靠前部署，织密供热安全防线。入冬以来，供热专班联动各街道、小区物业及供热企业，构建起多方协同、快速响应、全程跟进的供热保障体系。工作人员下沉一线、深入各居民片区，针对群众反映集中的暖气不热、管网渗漏、压力不足等问题，逐楼栋、逐点位开展拉网式隐患排查。管网破损、管道漏水、供暖堵点等高频故障被列为攻坚重点，逐一建立问题清单、实行销号管理，最大限度缩短抢修时长，做到隐患不遗漏、问题不拖延、整改不落空。

聚焦难点攻坚，提升供热运行质效。面对群众急难愁盼的供热堵点，专班昼夜值守、接续作战，高效办结了一批民生难题：多处居民楼供热管道完成抢修更换，主管网漏点及时排查处置，新建小区供热站顺利通过竣工验收，多起管网破裂险情得到紧急处置并第一时间恢复供热。在管网薄弱区域，专班持续推进管网维修和提质升级工程，严格对标省级地下管网建设标准，规范运维管理，从源头提升供热系统的稳定性和安全性，夯实冬季供热的硬件基础。

供热保障不止于抢修排险，更在于贴心服务。专班坚持故障处置与入户关怀同步推进，组织工作人员走进多个居民小区，入户走访、实地测温、答疑解惑，零距离了解居民供暖实际感受，面对面解决群众实际困难。针对部分小区暖气升温慢、局部供热不均等问题，工作人员联合供热企业、社区现场办公，就地协调、当场处置、限时整改，确保供热诉求件件有回应、事事有着落。

保障服务队穿梭楼栋间“访民问暖”

“家里的暖气要是有啥问题，随时给我打电话，我马上过来。”近日，在临汾滨河办事处北孝社区玖盛园小区，网格员王年敲开居民家门，一边细致检查供暖管道，一边留下暖心承诺。随着供暖季开启，一支由社区牵头组建的供暖保障服务队穿梭在楼栋之间，把供热隐患排查、暖心走访服务送到居民家门口，用细致周到的服务，守护大家冬日里的暖意。

进入冬季供热时段，暖气好不好、安不安全，是社区最牵挂的民生事。11月4日，玖盛园小区党支部牵头整合网格员、社区志愿者、物业工作人员力量，组建起专项供暖保障服务队，在小区开展供热管道入户安全排查和“访民问暖”走访行动。服务队将独居老人等特殊群体列为重点服务对象，优先上门、重点关照，用心解决老年住户用暖难题。

临汾市供暖服务队开展公共区域管网巡检。

“大娘，家里暖气热不热？有没有出现不热、异响的情况？”在独居老人家中，队员一边轻声询问取暖感受，一边拿出工具仔细查看供热管道、阀门，排查管道排气不畅、渗漏等常见问题。发现排气不畅等故障，现场动手调试处理，让暖气尽快热起来。排查间隙，队员们还耐心叮嘱老人冬季安全用暖常识，提醒不要随意改动管道、包裹暖气片，遇到供热故障不用着急，拨打联系电话，网格员会第一时间上门处置。一句句叮嘱、一次次调试，让独居老人在家中感受到实实在在的温暖。

入户走访的同时，服务队同步开展公共区域管网巡检。楼道供热竖井、管道阀门、公共立管、换热配套设施都是检查重点。大家逐楼栋、逐单元排查，仔细查看管道有无锈蚀、跑冒滴漏，阀门开关是否灵敏通畅。对排查出来的隐患逐条登记造册，坚持小问题当场整改，复杂问题及时对接跟进，闭环落实整改，从整体上保障小区供热系统平稳运行，守住供暖安全底线。

“供暖启动后，我们的走访排查不会停。”王年介绍，供热期间，服务队将实行常态化巡检走访机制，持续加大对独居老人、困难家庭等特殊住户的上门频次，紧盯管网运维、入户供热、隐患整改全流程，全方位排查整治供暖安全隐患。同时主动收集居民供热诉求，畅通反馈渠道，及时协调解决暖气不热、管道故障等各类民生问题，做到诉求有人听、难题有人管、故障有人修。

“智慧平台”个性化调控，确保管网运行平稳

晋城市区正常供热期为每年11月15日至次年3月15日。近年来，晋城市始终坚持“看天供暖”“看天停暖”，根据实际天气情况提前启动或延长供暖时间。今年，晋城市区继续提前启动集中供热系统，全力保障广大市民温暖过冬。

为确保今冬顺利供暖，晋城市政公用集团热力公司早部署早安排，10月20日前就已完成所有站点补水工作并进入水保状态。10月30日正式供暖启动后，晋城市区内供热系统逐步进行升温加压，暖气陆续送入居民家中。供暖期间，晋城市政公用集团热力公司通过智慧供热自控平台，对市区范围内的各供热站点的运行参数实施个性化调控，实行24小时“线上线下”双巡检机制，确保供热管网运行平稳，暖流如期入户。目前站内的各项供热设备运行正常，尤其是站内安装的两台大温差机组，可将一网回水温度降至30℃，进一步提高电厂余热回收使用率。

晋城市政公用集团热力公司区域六公司枣园热力站站长张奎告诉记者：“供暖期间，站点每天安排专人24小时值班，严格按照规程操作供热系统，随时监测设备状态，及时做好运行记录，按时取样化验，做好设备日常维护检修，确保供热系统平稳安全运行。”

为做好服务工作，全力保障市民温暖过冬，晋城市政公用集团已公布24小时客服热线，并在各小区换热站及公告栏同步张贴服务电话。

煤改电绿色过冬，电足心暖

在清洁取暖持续推进的背景下，煤改电已经成为不少乡村群众冬日取暖的新选择。目前，吕梁市汾阳市煤改电用户达到2.87万余户，峪道河镇、肖家庄镇、演武镇、冀村镇等片区空气源热泵走进农家小院，取暖方式更加绿色清洁。

电采暖属于季节性高负荷用电，进入采暖期后，线路、开关、设备长时间持续运行，用电安全和负荷保障压力随之上升。国网汾阳市供电公司提前谋划、靠前服务，下沉乡村走访电采暖用户，开展隐患排查、优化保电方案、宣讲专属电价政策，用扎实暖心的保供举措，守护群众冬日温暖。

国网汾阳市供电公司工作人员为村民讲解安全用电知识。

2.87万余户煤改电用户的稳定取暖，是本次保电服务的重中之重。11月9日，国网汾阳市供电公司的工作人员走进峪道河镇农户家中，上门开展电采暖安全检查。公司提前梳理全部煤改电用户台账，分类建立清单，落实台区经理包片责任制。工作人员携带测温仪、万用表，仔细检查进户线、空气开关、电采暖设备接线，及时消除线路老化、接线松动隐患。

“现在用电采暖干净省事，供电公司还主动上门检查设备、讲解政策，有问题一个电话就有人来，过冬更省心了。”峪道河镇电采暖用户张建军说。走访中，工作人员发放安全用电宣传资料，提醒农户注意大功率取暖设备用电安全，并特意告知：网上国网、微信、支付宝等平台查询到的是合并计算的总电费，不能据此判断全部电量都执行煤改电优惠电价，避免产生误解。针对孤寡老人、留守家庭等重点群体，公司建立专项回访台账，增加走访频次，提供优先报修、优先处置服务，把民生关怀落到实处。

汾阳煤改电用户采暖用电量执行专属采暖电价，生活用电仍按普通居民电价执行。单独加装采暖分表的用户，按5个月一个供暖周期计算，周期内采暖用电量13000度以内按0.2862元/度计费，不区分峰谷时段；超出13000度的部分按0.507元/度计费。没有单独分表、采暖与生活用电共用一块电表的，以5月至9月平均用电量作为基础生活电量，基础生活电量执行普通居民电价，超出部分认定为采暖用电量，按采暖电价标准计费。优惠电价仅限采暖期采暖用电，非采暖期恢复普通居民电价。走访中，工作人员还手把手演示温控操作，帮助农户吃透电价政策、用好优惠电价，算好节能账和省钱账。

该公司强化电网设备运维保障，加大电采暖集中区域线路、配电变压器等设备巡检力度，运用红外测温、负荷在线监测等手段，密切跟踪台区负荷变化，及时处置设备异常，筑牢电网安全运行防线。同步完善供暖季应急抢修机制，抢修队伍24小时在岗待命，配齐抢修物资与车辆，优化报修响应流程，压缩故障处置时长，做到接报即动、快速抢修，最大限度缩短停电时间，守住“温暖不断电”底线。

社区工作人员带着记录本，逐户敲门走访

连日来，长治市潞州区紫金街道兴安社区积极开展冬季供暖“敲门行动”，上门走访摸排供暖情况、倾听群众心声、排查供暖问题，用心用情保障辖区居民温暖、舒心过冬。

在兴安社区帝豪天城小区，社区工作人员带着民情记录本，逐楼、逐户敲门走访，细致询问居民家中暖气温度、供暖时长，详细了解大家的冬季取暖情况。

“整栋楼里温度都挺好的，社区不定期地来检查，有什么问题都可以及时沟通、及时解决。”居民张育斌对记者说。

长治市社区工作人员对接热力公司、物业，及时排查供暖问题。

对于走访中排查出的各类供暖问题，兴安社区实行台账式管理、销号式整改，第一时间对接热力公司、物业上门检修调试，跟进问题处理进度，全程跟踪督办，确保群众反映的供暖诉求件件有回应、事事有着落。

“我们开展冬季供暖敲门行动，就是想主动靠前服务，变居民‘上门求助’为我们‘上门问需’。全面摸排辖区居民供暖存在的问题，精准收集群众诉求，做到问题早发现、早登记、早处置，最大限度解决居民供暖烦心事、揪心事。”潞州区紫金街道兴安社区工作人员范雪敏说。

襄垣县惠民热力公司是襄垣县城供暖保障的“主力军”，承担着全县1000余万平方米、6万余户用户的集中供热任务。调度中心依托智慧供热平台，能够实时掌握设备状态、压力温度等参数，动态调节供热负荷，使3座首站的热源沿着88.45×2千米的管网，源源不断涌向每个角落。这张以诚丰热力、弘通乙二醇动力岛为基础基荷的“多源互补”保障网背后，是一场从上一个供暖季结束就开始的“冬病夏治”——老旧管网更换、换热站升级、设备检修调试。通过提前排查消除各类隐患，补齐供热短板，为今冬稳定供热打下坚实基础。

储煤足，设备稳，服务快

“一次网供水温度83.9℃，压力0.95MPa；回水40℃，压力0.36MPa……”11月8日上午，室外寒风阵阵，华电忻州广宇煤电有限公司二期集控室内，运行部主任兼运行党支部书记王柏珑正紧盯电脑实时监测数据。进入11月，忻州市气温骤降，雁门关外的冷风已经透着刺骨的寒意。作为忻州市主城区重要的热源保障单位，华电忻州广宇煤电有限公司的供热机组正开足马力运转。

走进二期热源总调度室，大屏上密密麻麻跳动着各管网的实时数据。今年10月20日，忻州城区已正式开启供暖。目前，该热源配套总供热面积达到2200万平方米，像一张巨大的“温暖网”覆盖着忻州城区。

王柏珑介绍，公司做足了“冬病夏治”的功课。在今年夏季停暖的窗口期，工作人员对机组、锅炉、主管网、换热设备进行了“地毯式”的全面检修，“上一个采暖季哪里管网薄弱、哪个点位容易出故障，我们全部拉出清单进行了改造。”

华电忻州广宇煤电有限公司运行班组进行培训，细化寒潮保供调控方案。

“现有储备燃煤13.2万吨，心里是有底的。”王柏珑算了一笔账，公司按月制定用煤计划、按周安排上煤调度。不仅如此，他们还上了“双保险”：“一旦遇到极端降温或者煤源紧张，政府部门会统筹协调应急煤源和运输运力，兜底保障民生供热用煤。寒潮来临前，我们也会提前加大储煤量，绝不让老百姓挨冻。”

离开调度室，山西晚报·山河+ 记者来到热网站。机器轰鸣声中，华电忻州广宇煤电有限公司运行部单元长贾中超正带着值班人员对设备进行日常巡检。他手里的巡检记录本上面，每一页的时间、点位、数值都写得清清楚楚。

问及日常巡检频次，贾中超掰着手指头给记者列起了明细：“常规天气，站内设备每2小时巡检一次；只要气象台发了极寒降温预警，会加密到每1小时一次。”

8日中午，山西晚报·山河+ 记者跟随热源公司工作人员走进城西御景华府小区。敲开住户的门，一股热气扑面而来，住户王女士穿着一身薄薄的棉质家居服。

“也就是10月底，家里的暖气就正常热起来了。”王女士笑着招呼山西晚报·山河 + 记者进屋，指着墙上的温度计说，“外头刮大风，我在家穿件薄家居服就行，暖和得很。”

记者伸手摸了摸客厅的暖气片，有点烫手。王女士回忆道：“今年和往年比差别不大，供热一直很平稳，没有忽冷忽热的情况，屋里一直都挺暖和。要是以前，阳台窗户上早就结冰碴子了。”

走出王女士家，初冬的阳光洒在御景华府小区的楼宇间。充足的储煤保障、源源不断输送的热水，让忻州的这个冬天，被一条看不见的“温暖防线”牢牢守护着。