山西晚报·山河+讯  “身份证快到期了，换证需要啥材料？”“换新证后，银行卡、支付软件咋更新？”连日来，在阳泉市公安局矿区分局赛鱼派出所办证大厅，前来咨询和换领二代身份证的市民络绎不绝。

针对基层派出所户籍窗口业务量大、人手不足，群众对流程不熟悉等难题。近日，矿区启动第二轮身份证换领专项志愿服务，组建“机关帮帮团”，吸纳280余名机关事业单位志愿者，轮岗进驻5个基层派出所，志愿者化身便民“引导员”“办事员”，手把手指导群众填表、核验材料，减少排队等候，避免往返跑腿。 截至目前，累计服务群众5000余人次，获得居民广泛认可。

与首期志愿服务相比，本轮服务新增“办后帮扶”举措。针对群众换证后不熟悉微信、支付宝、银行卡等实名信息更新操作等问题，志愿者现场讲解、一对一协助，实现换证、信息更新“一站式办结”。

“以前只来派出所换身份证，没想到现在连支付信息更新都有人教，一趟全办好，省心又踏实。”顺利办完业务的居民周彦军连连点赞。“我们多梳理一步流程，群众就能少跑一趟路。”矿区民政局志愿者王睿说。

在做好窗口服务的同时，阳泉矿区还聚焦高龄、失能、残疾等行动不便群体，推出上门办证服务。桥头街道居民李宏云因身体原因无法到窗口办理，家属提交申请后，民警携带设备上门完成人像采集。“真是帮了我们大忙！”家属满是感激。

小事见初心，服务暖民心。从窗口引导到信息更新帮办，再到上门服务，阳泉矿区以精细化、常态化的便民举措，把民生服务做到群众心坎上。