——农行太原解放南路支行上门服务及时结算医疗费

近日，农行太原解放南路支行收到总行 95599 客服热线表扬工单，客户对网点工作人员专业高效、贴心周到的服务给予高度肯定。

据悉，此前一位客户为父亲办理住院手续时，因父亲银行卡状态异常导致缴费受阻，且父亲行动不便、身份证遗失，急需激活社保卡用于结算医疗费。面对这一紧急情况，网点代班主管第一时间主动对接，耐心厘清业务堵点，协同团队积极处置，同时在严格遵循合规制度的前提下，启动应急预案，采取“特事特办”方式，指导家属准备户口本等替代证明，并安排双人上门核实、确认委托意愿，妥善协助家属代办社保卡激活，全程耐心细致，切实化解了客户的燃眉之急。良好的服务体验让客户深受感动，特意拨打客服热线进行表扬。

从高效响应到上门服务，一桩平凡业务折射出该行对群众需求的高度重视。赞誉是鼓励，更是动力。下一步，太原解放南路支行将持续提升专业能力，优化服务举措，以更有速度、温度和力度的金融服务，擦亮农业银行服务品牌。