营商环境是生产力，更是竞争力。

深谙题中之义的长治，以“高效办成一件事”为牵引，持续优化政务服务，加快推进政务服务标准化、规范化和便利化建设，深化“一枚印章管审批”“一窗综合受理、集成服务”改革，转型发展“软实力”持续升级。

办事提效 审批流程只少不多

2025年，市政务服务中心综合窗口全年受理各类事项 23969件、即办件受理办结16897件、提供帮办代办服务7100余次、制证14868件、出件17037件，事项办结率100%。

枯燥数据的背后，是企业和群众可感可及的真切体验。

“从提交材料到拿证，全程没跑冤枉路，短短两个工作日就办完了55辆网约车运输证！”近日，长治市网约车公司负责人张先生带着印有“高效审批助出行 勤政为民显担当”的鲜红锦旗，专程来到市行政审批中心综合受理窗口致谢。

此前，张先生因办证材料零散、担心审批耗时长影响公司开业而满心焦虑，窗口工作人员主动对接，逐项解读政策、提供规范样本，运用微信实时跟进指导，通过“一窗受理、即时审批”快速办结业务，让张先生吃下“定心丸”。

少跑腿、办得快，是企业和群众对政务服务最朴素的期盼。

市政务服务中心聚焦企业群众诉求，整合各类资源，系统破解跑多个“门”、上多张“网”等堵点问题。

创新推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”闭环模式，实现窗口数量压缩20%、群众办事路程缩短40%。

针对企业开办、工程建设项目审批等26个类别的跨部门事项，市政务服务中心深化并联审批改革，推动多个事项同步受理、同步审批，审批时限压缩60%以上。

全面实施告知承诺制，房屋建筑和市政基础设施工程竣工验收备案审批事项办理时间从20个工作日压缩至1个工作日，申报材料压减87.5%。工程建设项目从获取相关证照到正式开工仅需20天，较传统流程提速60%。

管理升级 夯实队伍硬实力

“从业务受理到制证出件，每个环节都有标准、有监督。”办理股权继承业务的企业经办人，对窗口规范化服务赞不绝口。

办事流程有章可循、服务标准清晰透明，让企业和群众办事更放心、更舒心。

市政务服务中心以制度建设为抓手，制定《综合窗口服务规范》，严格落实一次性告知、首问负责制，根据群众反馈，动态优化告知清单，通过日常巡查、视频监控、群众评价等多维度监督，实现服务全过程闭环管控。

整合分散咨询电话，梳理高频问题台账并形成标准化答复，打造统一应答渠道。自2025年5月“一号响应”咨询热线开通以来，累计接听来电5600余次，咨询响应率提升40%，直接答复率超90%。

聚焦完善导办、受理、办理、评价、监管“全链条式”服务闭环，建立“好差评+回访+整改”递进式质控体系，差评事项24小时内整改反馈，每月常态化开展电话回访收集改进建议，推动服务持续迭代升级。

此外，市政务服务中心启动行政办事员职业技能等级认定，围绕政策法规、服务礼仪、信息化操作等开展系统化常态化培训，锻造业务精湛、作风优良的骨干队伍。综合窗口全年实现“零投诉”，群众满意度稳步提升。

服务升温 群众办事满意又暖心

“李先生，我们推出‘法人变更一件事’服务，可同步帮您变更社保、税务、公积金等关联信息，您需要一并办理吗？” 顺利完成公司法定代表人变更登记的长治市华航机械有限公司法定代表人李先生，在企业开办窗口工作人员的协助下，无需再额外提交材料，仅15分钟就一次性办结所有关联事项。

窗口多“主动一步”，企业就“少跑一步”。市政务服务中心转变服务理念，变“坐等申报”为“主动对接”，推出“法人变更一件事”主题集成服务，通过数据共享、内部流转、一窗通办，为企业“松绑减负”。

政务服务改革不断深化，映照的是为民服务的初心。

市政务服务中心设立“肩并肩”帮办代办区，减环节、优流程、提效率，针对教师资格证申领、交通换证等高频事项，组建业务骨干团队，从材料准备、系统填报到审批跟踪，全流程提供“一对一”精准指导和服务，并建立答疑知识库快速回应群众疑惑。2025年，帮办代办区累计提供帮办服务7100余次，直接受理审批事项1600余件，办结率100%，窗口排队等候时长减少60%。

同时，市政务服务中心设立“高效办成一件事”专窗、企业服务专区、电子印章申领专区等功能区域，推行一个微笑相迎、一句问候暖心、一杯热水传情、一号咨询解惑、一肩并肩协办、一窗通办提效、一份回访连心“七个一”暖心服务，精准解决群众办事过程中的“小需求”“微痛点”。

服务“小窗口”，改革“突破口”。从流程优化到服务升级，从标准规范到数字赋能，我市正以一系列实打实的改革举措，让政务服务既有速度更有温度，持续擦亮营商环境金字招牌，为全市转型发展源源不断注入强劲动能。