山西晚报·山河+讯  近日，中国邮政储蓄银行灵石县支行下辖灵石县新建西街营业所因成功拦截一起电信诈骗案件，为客户挽回6.5万元经济损失，收到灵石县公安局刑侦大队的书面表扬。

事发当日，邮储银行客户王某前往邮储银行灵石县新建西街营业所，申请办理6.5万元大额现金取款业务。网点工作人员按照反洗钱及大额业务尽职调查要求，主动询问资金用途，王某表示资金将用于偿还汽车贷款。然而，柜员在核验身份并查询账户明细时，发现该账户交易与常规个人资金流转模式不符，结合客户所说的资金用途，工作人员敏锐察觉到异常，当即向王某说明预警情况，要求进一步核实资金来源的合法性。面对客户的不解与抵触情绪，工作人员耐心沟通，王某最终表示“今日暂不办理”，并离开网点。
　　

次日，王某与母亲再次到访该营业网点，持定期一本通办理取款业务，申请将资金转入个人结算账户，用途仍明确为偿还车贷及个人债务。工作人员结合前一日的业务情况，再次询问资金用途并开展基础核查，持续确认资金来源的合规性。办理过程中，王某的母亲因网点未及时办理取款业务产生情绪波动，指责网点“刁难客户”。面对客户家属的质疑与不满，两位工作人员始终保持耐心，反复向客户母子解释大额业务尽职调查的要求与风险防控意义，强调并非拒绝办理业务，而是要确保资金来源合法、流转合规，切实保护客户的资金安全。
　　

在耐心沟通的同时，网点工作人员第一时间联系反诈中心人员进行核实，确认王某正在遭受电信网络诈骗。经过工作人员的反复劝说与反诈宣教，王某和其母亲的情绪逐渐平复，最终理解了网点的风控流程，放弃了办理转账业务的想法。此次成功拦截，直接避免了客户遭受6.5万元的重大财产损失，守护了群众的“钱袋子”，也展现了跨部门联动机制的高效协同。
　　

邮储银行灵石县支行相关负责人表示，将继续强化尽职调查与跨部门协同，筑牢群众资金安全防线。