寒潮频袭，并州大地气温骤降。供暖，成了冬季最牵动人心的民生事。连日来，山西晚报·山河+记者走访小店、迎泽、晋源等城区社区，记录下基层工作人员和党员奔走在供热一线的一个个温暖片段：有人把供热专家请到居民楼下，有人赶在入冬前把老旧管道换新，还有人把一张报修联系卡送到老人手边……温暖过冬，不是一句口号，而是入户敲门、现场协调、深夜值守的具体行动。

“叮——”10月22日下午，南内环街四社区小区业主群里弹出一条消息：“我家客厅那组暖气片冰凉，有没有人管？”发消息的是居民李阿姨。消息发出不到3分钟，社区网格员尚佳仪就在群里回复：“阿姨您别急，我马上过来。”15分钟后，网格员尚佳仪、徐波两人已站在李阿姨家门口。查看现场、拍照记录、拨通热力公司电话——当天下午，维修人员上门完成排气处理，当晚李阿姨家的暖气片重新热了起来。“真没想到，在群里说了一句，当天就给解决了。”李阿姨摸着暖气片，笑得合不拢嘴。

这样的“秒响应”，在南内环街四社区不是个例。记者走访该社区了解到，今年供暖季来临前，当地还启动了“敲门行动”，自10月中旬开始，每日上午9时许，网格员和党员志愿者都会拎着一沓沓供热暖心联系单，一个单元一个单元地爬，一户一户地贴，把联系单贴到居民一眼就能看到的位置。

“光贴上去还不够，得让人知道这电话真管用。”南内环街四社区党委书记解馥宁说。为此，社区同步推行“线上值守+线下联动”机制：微信群里专人盯守，居民有诉求第一时间响应；接到反馈后，社区、物业、热力公司三方同步联动，联合上门排查。

独居老人王大爷住在顶楼，往年供暖初期温度总上不来。今年社区工作人员上门张贴热线时，主动帮他检查了暖气阀门和管道接口，发现阀门锈蚀严重，当场协调物业更换。“孩子们爬上爬下忙活了半个多小时，比我自己孩子还上心。”王大爷说。

据介绍，截至目前，该社区已完成辖区全部楼栋供暖热线张贴，协调解决供暖问题数十件，供暖季期间将严格落实24小时响应机制。

近日，小店区黄陵街道煤机社区的小广场上格外热闹。社区党总支与小店第二供热分公司党支部开展冬季供暖交流活动，组织20余名党员志愿者走进小区，把供暖咨询服务台直接摆到了居民楼下。咨询台前，供热公司的党员骨干一边发放供暖知识宣传页，一边针对居民关心的暖气不热、管道排气、阀门维护等问题“手把手教学、一对一答疑”，现场解决咨询难题。

“我家那组暖气片年年温度上不去，放气也不管用，正愁找谁看呢。”在咨询台前，居民张女士挤到台前，供热公司的党员骨干俯身听她描述，又拿出阀门和管件模型，边演示边讲解：“您先看这个排气阀，顺时针关、逆时针开，如果放完气还不热，可能是管道里有沉积物，得联系专业人员冲洗。”张女士连连点头，党员志愿者顺手把她的住址和问题记在了诉求登记表上。旁边几位居民也围拢过来，有的询问缴费渠道，有的反映楼道管道保温问题，志愿者逐一解答、逐条登记。居民李大爷感慨：“以前暖气出毛病，不知道该找物业还是热力公司，现在专家到了楼下，讲得明白，还留了联系卡，心里踏实多了。”

值得一提的是，此次交流活动没有停留在“摆摊答疑”上。接下来，双方还将建立每月联席、每季交流的常态化机制，围绕供暖保障、隐患排查、特殊群体帮扶确定交流项目，重点走访高龄老人、独居老人和困难家庭，将诉求登记造册，实行“清单化管理、闭环式整改”。居民不用再为“找谁问、怎么修”发愁，供热企业的专业资源通过常态化党建交流沉到了社区里。

近日，晋源区金胜镇南阜社区召开冬季供暖工作专项部署会，压实工作责任、细化工作举措，以网格化排查、清单化管理、闭环化处置为抓手，全面筑牢冬季供暖保障防线。会后，网格员和党员志愿者迅速分组行动，逐楼栋、逐户开展供暖隐患排查与民情走访。

“咚咚咚——阿姨在家吗？我们是社区网格员小李，来看看咱家暖气情况。”10月24日上午，在辖区一栋居民楼里，网格员小李敲开了居民王女士的家门。说明来意后，她套上鞋套走进客厅，伸手摸了摸暖气片，又俯身查看管道阀门接口，一边问一边记：“往年冬天温度怎么样？有没有出现过不热的情况？今年取暖方面有啥担心的？”王女士想了想说：“去年刚供暖那几天，客厅这组总感觉温吞吞的，也不知道该找谁问。你们今天上门来登记，还留了联系渠道，我这心里就有底了。”记者看到，网格员还专门把诉求逐条写进供暖民情台账，临走前又叮嘱她留意公示的反馈电话。

走访中，网格员还与居民面对面交流，耐心倾听居民关于冬季供暖的各类问题、困惑及合理化诉求，并逐一详细登记。针对走访期间家中无人的住户，网格员也严格落实全覆盖摸排要求，在住户房门醒目位置张贴供暖摸排温馨提示单，告知居民摸排工作内容、问题反馈方式及联系渠道，确保政策通知、摸排工作不留死角、不漏一户。

“社区提前上门问冷暖，比我们自个儿想得还周到。”24日上午，居民刘师傅看着门上的提示单说。南阜社区相关负责人也表示，下一步，将对摸排收集的问题与诉求逐一梳理、分类汇总、闭环处理，持续跟进整改落实情况，常态化做好供暖巡查、问题对接、民情回访工作，以精细化服务保障辖区居民安心、温暖过冬。