急诊科是医院里最特殊的地方——这里没有预约，每一位走进来的患者都可能面临生死考验。很多人到了急诊才发现，自己除了“等”，什么都不会。其实，从拨通120那一刻起，到医生接手之前，你的每一个决定都可能影响救治结果。

一、打120时，地址比病情更先说

很多人拨通120后第一句话是“快来人啊，出事了”，却说不清人在哪里。急救车再快，找不到位置也是白搭。

正确顺序是：先说地址，再说病情。地址要精确到小区名、楼栋号、单元号、楼层、门牌号；若在户外，说清附近明显标志物。说完地址再说症状——“老人突然说不出话，右边手脚动不了”“有人被东西卡住喉咙，喘不上气”。最后留下可回拨的电话，并派人到路口接应，提前打开单元门、清出通道。打完电话不要反复催促占线，保持畅通等待调度员回拨指导。

二、分诊台前，说对话才能排对队

急诊不是先来后到，而是按病情危重程度决定优先级。分诊护士会根据你的描述判断分级，所以怎么说，直接决定你等多久。

常见误区是：为了让医生“重视”，故意夸大症状；或为了“省事”，轻描淡写。前者可能挤占真正危重患者的资源，后者可能让自己被降级处理。正确做法是如实、具体：哪里不舒服、从什么时候开始、有没有加重、既往病史、正在吃什么药。比如“胸痛”要说明是压榨感还是刺痛、持续多久、有没有放射到手臂。信息越准确，分诊越精准。

三、等待期间，病情变化随时说

急诊候诊区人来人往，医护人员不可能时刻盯着每一位患者。等待不等于安全，病情可能在几分钟内急转直下。

任何新出现的症状都不要忍——胸闷加重、呼吸困难、剧烈头痛、意识改变、疼痛加剧、大汗淋漓，都可能是病情恶化的信号。此时不要犹豫，直接走到分诊台或按铃呼叫护士，说明“我的情况比刚才严重了”。重新评估后，你的优先级可能被上调，救治也会相应提前。忍一忍、再等等看，往往是最危险的选择。

四、输液期间，三件事不能做

急诊输液室里，很多人觉得“扎上针就没事了”，其实输液期间的安全隐患不少。

第一，不要自己调速度。输液速度是医生根据药物性质、患者年龄和心肺功能计算的。调快可能引发心衰、肺水肿，尤其是老年人和心脏病患者；调慢则达不到有效血药浓度。

第二，不要独自去卫生间。输液时行动不便，一手举着输液袋一手扶墙，很容易摔倒或牵拉针头。需要方便时请呼叫护士协助。

第三，出现异常立即按铃。穿刺部位红肿疼痛、液体不滴、管内有气泡、寒战发热、皮疹瘙痒——任何一个都别忍着，按铃叫护士是最快的处理方式。拔针后按压穿刺点5-10分钟，不要揉搓。

五、防跌倒，家属比护士更重要

急诊患者身体虚弱、行动不便，加上环境陌生、地面可能湿滑、夜间光线不足，跌倒风险极高。一次跌倒可能造成骨折、颅内出血，让病情雪上加霜。

家属请做好三件事：第一，给患者穿防滑鞋，不穿拖鞋；第二，下床时先坐稳再站起，动作缓慢；第三，使用床栏，尤其是意识不清、躁动或服用镇静药物的患者。若患者行动不便，请主动呼叫护士协助，不要勉强搀扶——你扶不住时，两个人都会摔倒。

六、用药安全：主动说清三件事

急诊用药节奏快，医生可能同时处理多位患者。你有责任主动说清三件事：过敏史、正在服用的药物、基础疾病。这些信息直接影响用药选择。如果护士发药或输液时没有核对你的姓名和腕带，请主动提醒——这不是不信任，而是对自己负责。

七、离院前，问清三句话

很多人拿到处方就急着回家，结果回家后不知道药怎么吃、什么情况要复查、出现什么症状要回来。离院前请务必问清三句话：“这个药怎么吃、吃多久？”“回家后需要注意什么？”“出现什么情况必须马上回来？”把答案记在手机里或纸上，比事后打电话问更靠谱。

结语

急诊就诊的每一个环节，都藏着关乎安全的细节。打120先说地址，分诊如实描述，等待期间变化随时说，输液不调速不独行，防跌倒靠家属，用药主动说清三件事，离院问清三句话——这些知识不复杂，却能在关键时刻决定一个人的生死与预后。

作者：福建省漳州市中医院   简惠华