山西晚报·山河+讯  5月3日，阳光正好，阳泉北站阳大场客流平稳有序。客运计划员程倚景正在组织S954次列车旅客有序出站，一名身着白色衬衣、背着黑色挎包的女士突然喘着粗气冲到出站检票闸机前，急着往里闯。程倚景立即上前，语气温和却坚定地劝阻：“女士，您好！这里是出站口，不能进站，请问您有什么紧急情况？”

“我的迷彩双肩包落在车上了！里面有平板，还有今晚薛之谦的演唱会门票，太重要了！”女士上气不接下气地说道，言语间满是焦急，她刚走到阳泉北站安检口才发现背包遗落在了刚刚乘坐的S954次列车上，便立刻折返寻找。

安抚好旅客情绪，程倚景一边轻声宽慰“您别着急，我们一定帮您找到”，一边迅速通过电台联系客运值班员郭俊平：“郭师傅，有旅客反映迷彩双肩包遗落在S954次列车上，麻烦协助查找。”话音未落，郭俊平已拎着背包从电梯快步走向出站口。当女士接过失而复得的背包，反复道谢二人。

“假期旅客出行匆忙，遗落物品的情况时有发生。”程倚景介绍，为切实保障旅客财产安全，阳大场与市郊列车建立协同联动工作模式，旅客下车完毕后，列车长与保洁人员会同步开展车厢巡视，第一时间将旅客遗失物品移交站台工作人员，再通过广播播报、12306派发遗失品工单找寻等方式，快速实现物品归还，用细致服务化解旅客出行难题，让旅途少一份焦虑、多一份安心。

看似简单的服务背后，是5人团队的全力以赴。阳泉北站阳大场一班仅5名职工，却要承担起验票、检票、站台乘降组织、电梯值守、广播播报、出站引导等多项工作，一人身兼2至3个岗位是常态。“我们是‘螺丝钉’，哪需要就去哪！”程倚景的一句话，道出了这个小团队的坚守与担当。

这边刚处理完遗失物品，程倚景便快步返回综控室，熟练操作电脑查询K585次列车上下客人数，随后通过对讲及时将信息同步给郭俊平。“今日是节中，客流不算集中，但我们依然提前上岗检查站台设备，确保万无一失。”程倚景介绍道。

接到通知后，郭俊平、宋建山及李云飞手持喇叭走向站台，三人从站台中部依次散开，分区域仔细检查站台地标线、显示屏等设施设备状态，不放过任何一个细节。

10时30分，K585次列车缓缓停稳，早已在进站电梯出口值守的李云飞立刻投入工作，用清晰洪亮的声音引导旅客：“各位旅客请注意，这里是7车，前往1至6车的旅客请右拐向前走，注意脚下安全！”站台上，宋建山等人与列车工作人员密切配合，有序组织旅客上下车，引导、提醒、帮扶，每一个动作都娴熟而认真。

与此同时，程倚景已在出站口耐心指引：“换乘的旅客请检票出站！”“请刷身份证，抬头配合核验！”“出站左拐直走，右拐乘梯即可换乘，祝您旅途愉快！”温和的话语、清晰的指引，驱散了旅客的疲惫，让出行更显便捷。

10时36分，程倚景通过电台与站台联控：“郭师傅，站台、电梯还有滞留旅客吗？”“没有了！”郭俊平的回复简洁有力。“通道也已无旅客！”确认完毕，程倚景快步穿过长廊，到达检票口拿起喇叭及时播报：“各位旅客请注意，即将开始检票的是S953次列车，请乘坐该次列车的旅客提前准备好身份证，有序刷证进站！”随后，他有条不紊地组织旅客检票。

“我们的工作节奏很快，尤其是小长假期间，但大家配合得越来越默契，哪怕一人多岗、连轴转，也绝不会让服务打折扣。”程倚景笑着说道。没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守；没有轰轰烈烈的业绩，只有点点滴滴的付出。阳泉北站阳大场的5名职工，以“螺丝钉”精神扎根岗位，用密切协作扛起责任，把贴心服务融入每一项工作、每一个细节，在五一假期的流动画卷中，书写着铁路人的坚守与担当，让旅客的出行之路更便捷、更温暖、更安心。