金秋启新程，护航开学季。全省各高校陆续迎来师生返校、新生报到高峰，网络流量激增、通信需求集中爆发。为切实保障校园通信网络稳定畅通，全方位满足师生高速、安全、便捷的用网需求，山西联通、移动、电信、广电紧扣全省信息通信业“提质三‘晋’服务”专项行动部署，提前谋划、精准发力、多措并举，通过深度网络优化、全时通信值守、暖心便民服务，以高品质数字化服务守护全省千万师生校园新生活，为山西教育数字化发展赋能聚力。

精耕网络优化 夯实校园数字底座

针对开学季校园上网场景多元、用户并发量大、网络负荷高的特点，山西信息通信业抢抓暑期施工窗口期，全面启动校园网络专项提质攻坚行动，聚焦高校宿舍、教学楼、图书馆、操场、迎新主干道，开展全覆盖、无死角网络排查、设备升级、信号优化，筑牢校园数字化通信根基。

暑假期间，山西联通精准把握校园网络升级黄金期，专项推进大学校园5G网络扩容升级，提前备战秋季开学网络高峰，结合历年开学季网络运行数据，量身定制暑期施工方案，采用错峰施工、无感改造方式，有序开展基站硬件迭代、网络参数调优、天线方位校准等标准化作业，有效破除开学季网络承载瓶颈，全力打造高速稳定、全域覆盖的精品校园5G网络。

山西广电聚焦服务保障前置，全面完成开学季热线服务专项筹备工作。统一规范套餐资费、融合产品、业务办理等场景客服应答标准，强化座席服务能力、投诉处置效率与应急保障水平。同时建立网络、客服部门联动机制，闭环跟踪处置全省高校周边网络工单，常态化汇总复盘、快速响应，高效解决师生各类用网问题，保障热线服务畅通高效。

严守值守底线 全时守护通信畅通

九月开学集中报到、新生军训、全员返校等关键节点叠加，让校园通信网络迎来年度运行高峰。为从容应对瞬时流量峰值与集中通信压力，山西信息通信业建立开学季专属保障机制，制定差异化、场景化保障方案，推行“专人值守、实时监测、动态调度、闭环处置”7×24小时全天候保障模式，全方位守护校园通信畅通防线。

山西移动组建专项无线优化测试专班，对晋中、太原、长治等多地高校开展全覆盖现场摸排与网络测试，排查整治新生报到期间网络质量等问题。结合历年校园流量波动规律，针对性制定迎新期间基站扩容方案，通过软硬件双向升级优化网络承载力；同步调度应急通信车现场保障、实施基站搬迁应急处置，有效平抑开学高峰网络负荷，保障校园网络运行平稳有序。

升级便民服务 传递通信暖心温度

在夯实网络硬件保障基础上，山西信息通信业持续升级服务体系，将便民惠民服务延伸至迎新一线，打造一站式、全方位校园服务场景，以有温度的通信服务提升师生体验感与获得感。

山西联通深耕校园迎新服务，构建全流程服务体系。在迎新现场、菜鸟驿站设置专属服务点位，分区提供业务咨询、卡号激活、福利领取等极速服务；联动校内商铺推出免费打印入学资料等便民福利；在火车站设立迎新休息站点，为新生及家长提供休憩服务与入学、通信咨询指引，全方位做好迎新服务对接。

山西电信搭建线上线下一体化服务矩阵，前置迎新服务、高效响应师生诉求。线上依托新媒体、智能咨询渠道，常态化提供入学答疑、业务咨询服务；线下依托“爱心翼站”服务载体，配齐人力物资，全程提供报到指引、业务办理、通信咨询等一站式服务，实现师生诉求快速响应、高效办结。

此外，山西信息通信业积极赋能校园安全建设，各企业结合校园高发诈骗案例，同步开展校园反诈与网络安全科普宣传，普及个人信息保护、反诈防骗、安全上网知识，解读通信便民服务政策，全方位守护师生财产与信息安全。

在山西省通信管理局有力指导下，各基础电信企业始终坚持以人民为中心的发展思想，深耕校园数字化应用场景，稳步推进校园通信基础设施迭代升级、网络服务提质增效、便民服务精准落地，全力服务全省智慧校园与数字教育建设大局。下一步，全省信息通信业将纵深推进“提质三‘晋’服务”专项行动，持续做好校园网络优化、服务迭代、场景拓展等工作，以高品质、智能化、有温度的通信服务，赋能山西教育数字化高质量发展，守护广大师生数字校园美好生活。