实训人员张欣为来访群众讲解信访政策

清晨，阳泉市矿区信访接待大厅里，工作人员已开始忙碌接访；傍晚，他们仍在梳理一天的群众诉求。三年前，阳泉市矿区信访局荣获“全省人民满意的公务员集体”；如今，这里不仅是倾听民声的窗口，更成为年轻公务员的“育苗圃”和成长“练兵场”。

2025年，阳泉市启动“五提升”实训工作。阳泉市矿区信访局作为全市新录用公务员的重要实践基地，建立了“培训—实践—对接—座谈—考核”闭环机制，先后接收5批共11名新录用公务员，开展为期两周的实战锻炼。在一线接访中，这些年轻干部学习倾听群众诉求，参与矛盾调解，逐步从“职场新人”成长为“群众贴心人”。

“认知的深度决定服务的温度。信访工作必须扎根基层、贴近群众。”阳泉市矿区信访局副局长赵强如是说。为此，矿区信访局精心为基础课“打底”，结合连续三年获评“全国信访工作示范县（区）”的经验，围绕老工矿区转型发展实际，选取农民工工资拖欠、“三供一业”改造等典型案例，讲解政策要点和《信访工作条例》，帮助学员将政策条文转化为解决实际问题的能力。

“信访工作要站在群众的角度，把复杂问题讲清楚，把合理诉求办到位。”阳泉市法律援助中心学员张宵宇在实训笔记中写道。一堂堂基础课，在年轻干部心中种下了“信访是送上门来的群众工作”的种子——信访窗口连接的是民心，处理的是实事，承载的是信任。

实训即实战。从第二天起，所有学员被分配到接访窗口，在老同志“一对一”指导下，参与接访、调解、政策咨询等全过程。

 在接待大厅，阳泉市法律援助中心学员赵雨楠俯身倾听，耐心为咨询劳动合同纠纷的群众解释法律条文。“你这样讲我就明白了！”群众的认可，让她逐渐克服了最初的紧张。从生涩到沉稳，赵雨楠感慨：“窗口实训让我懂得，信访工作既要懂政策、有专业，更要会倾听、懂群众。能用自己的解答帮群众解开心结，就是最实在的价值。”

直面诉求，方知责任之重；躬身力行，乃悟民心所向。年轻干部在一次次接访中体会到责任的分量。

“当事人情绪激动，如何快速平复？”“邻里纠纷，从哪里入手沟通？”在阳泉市矿区平潭街司法所，阳泉市司法局的学员边观摩调解现场，边向基层调解员请教。

“先别急着讲法条，听群众把话说完，待情绪平复后，再‘一把钥匙开一把锁’，找准症结进行疏导。”调解员的经验让学员们深受启发。翻看着密密麻麻的笔记，学员们道出心声：“这种一人一策、情理交融的方法，是办公室里学不到的实战经验。”

阳泉市矿区信访局坚持按需施教，结合学员专业背景和岗位实际，让大家带着方向学、带着目标练。除信访窗口外，学员还走进矿区对应职能部门，在一线观摩、跟学、体悟，把基层的好经验学到手。从市级部门到街道基层，从信访一线到业务科室，靶向实训如同“绣花针”，穿起了市、区两级民生服务的“千针万线”。

阳泉市矿区信访局建立了一套以“群众认不认可、业务实不实、提升快不快”为核心的考核体系。实训期间，每位学员须完成两项硬任务：独立接待5批次以上来访群众，撰写1篇实训感悟。从业务操作到服务态度，从诉求处理到群众反馈，逐项量化评分，让成长有迹可循。

实训结束前，一场座谈会成为学员的“结业礼”。阳泉市矿区信访局副局长赵强与学员围坐交流，围绕“两周实训最触动你的事”“棘手诉求如何突破”“如何设计便民服务举措”三个话题展开讨论。

“学会用群众听得懂的语言沟通。”“读懂了法理情相融的分量。”“信访工作的核心就是走心。”学员们质朴的感悟在轻松的氛围中引发共鸣。为民服务的初心，在交流中更深地扎根于每位学员心中。

“全省人民满意”不是终点，而是薪火相传的起点。正如阳泉市矿区信访局局长任宏博所言，从这里出发的每一位年轻干部，都将如种子般播撒到各自岗位，把初心化为行动，以实干扛起担当，在各自的岗位上把一件件实事办好、一个个难题化解。