山西晚报·山河+讯  连日来，长治市潞州区聚焦小区治理难点，以党建引领推动物业提质增效，开展智慧物业“清源行动”、物业服务“对标行动”、住宅小区“宜居行动”、物业管理“护航行动”、社区治理“共治行动”五大专项行动，带动物业服务水平持续提升，小区人居环境不断改善。

走进东街街道东方世家小区，人脸识别门禁、电梯阻车系统、智能垃圾分类设备有序投用。鑫浩鹰物业工作人员正通过智慧物业平台查看居民线上报修工单，快速派单处置群众诉求。智慧物业服务云平台统筹调度小区安防、报修、运维等事务，有效破解传统物业人工管理效率偏低、响应滞后等问题。作为智慧物业“清源行动”在小区的落地实践，鑫浩鹰物业搭建数字化管理平台，升级智能安防硬件设施，在电梯内加装电动车阻车系统，从源头防范电动车上楼安全隐患，切实让数字化服务惠及居民日常生活。
　　

“我们搭建了智慧物业服务云平台，把安防、报修、运维等工作全部纳入数字化管理。像电梯阻车系统、垃圾分类积分这些功能，都是围绕居民的实际需求设计，目的就是用智能化手段提升小区安全管理水平，给居民带来更便捷的居住体验。”山西鑫浩鹰物业管理有限公司副总经理张彭斐说。

智慧赋能筑牢管理基础，鑫浩鹰物业还紧扣住宅小区“宜居行动”，推动服务理念由“重管理”向“重服务”转变，常态化收集梳理业主意见建议，组织开展各类文体活动，面向小区居民开展义诊、居家帮扶等惠民服务。居民通过微信公众号，就能线上报修、缴纳物业费，日常办事更加便捷。在优化便民服务的同时，小区健全信息公开机制，定期公示服务项目、收费标准以及公共收益收支明细，方便业主随时查阅，主动接受业主监督。
　　

“现在小区设施很好很方便，电梯里有防电动车上楼的装置，住着心里也踏实。平时家里有维修问题，手机上就能提交报修，响应也很快。还有各类惠民活动也经常办，我们居民也实实在在感受到了物业服务的进步，很不错！”东方世家小区居民刘佳鑫对记者说。
　　

在提升服务品质的同时，鑫浩鹰物业还积极开展物业管理“护航行动”、社区治理“共治行动”，筑牢小区平安和谐根基。物业联动社区、派出所、业主物管会，严格落实“六联”工作机制，充分调动各方力量参与小区治理。依托义警站、矛盾调处室、学雷锋登记站等阵地，及时调处化解各类矛盾纠纷，守牢小区安全防线。同步打造特色文化阵地，广泛发动居民参与文明实践活动，弘扬文明新风，真正实现多方协同发力，推动小区治理从物业单向管理转向居民共建共治共享。

“我们依托党建引领，把社区、业主、派出所各方力量整合起来。遇到矛盾纠纷及时介入调解，同时用好智慧平台做好日常管理，发动居民一起参与小区建设，让大家都成为小区治理的一分子。”山西鑫浩鹰物业管理有限公司东方世家小区项目经理马光宇说。
　　

作为全区物业提质增效示范点，鑫浩鹰物业针对小区体量大、住户多、群众诉求多元的实际情况，扎实落实五大专项行动各项要求，推动物业服务向智慧化、精细化、暖心化转型，破解小区治理堵点难点，探索形成多元共治的物业治理新模式，为全区物业行业转型升级打造示范样板。
　　

党建引领强根基，智慧服务惠民生。鑫浩鹰物业在东方世家小区的实践，是潞州区推进物业管理提质增效的生动缩影。近年来，潞州区把物业管理作为夯实基层治理、增进民生福祉的重要抓手，扎实推进五大专项行动，坚持党建引领，运用智慧手段破解治理堵点，以暖心服务回应群众诉求，依靠多元共治凝聚治理合力，着力解决物业领域群众急难愁盼问题。
　　

“物业治理，党建是引领，民生是根本。我们推行五大专项行动，就是想通过实实在在的举措，提升居民物业服务体验。下一步，我们将持续巩固治理成效，紧盯群众新期盼，优化智慧服务、做实便民举措、深化多元共治，提炼可复制推广的治理经验，健全党建引领物业治理体系，持续提升物业服务品质，把治理成效转化为群众幸福感，打造群众满意的小区治理样板，助力全区基层社会治理现代化。”潞州区物管中心主任李力表示。