山西晚报·山河+讯   近日，东航山西分公司地面服务部收到一封真挚的感谢信和锦旗，落款为一名被东航温暖过的旅客。质朴的文字、真诚的致谢，记录了一段温暖贴心的旅途服务瞬间。

上周，一名刚做完膝盖手术的旅客，与家人一同搭乘MU2409航班从上海返回太原。术后膝盖无法弯曲，旅客行动极为不便，本次航班停靠远机位。旅客内心十分忐忑，不仅担心自己难以顺利下机，更顾虑自身行动不便会耽误其他旅客、给大家添麻烦，甚至做好了由家人搀扶背扶下机的准备。

机上乘务员及时察觉旅客困难，第一时间耐心安抚，并快速将旅客特殊情况同步至地面服务部。接到空中反馈后，东航山西地面服务部第一时间响应，安排两名工作人员，向太原机场申请远机位轮椅平台车，备好轮椅。工作人员在航班抵达前十分钟就已到达机坪，等候保障。

航班平稳落地、飞机停稳后，地服工作人员第一时间上前对接，借助平台车平稳护送旅客下机。途中，旅客体谅工作人员辛苦，主动提出想要自行推动轮椅，工作人员温柔回应：“您安心坐好、拿好随身物品，交给我们就好，请您放心。” 从机坪接驳、全程陪护，到协助提取行李、平安送至候机楼外，整个保障流程高效顺畅。旅客原本的重重顾虑全部消散，没想到全程出行如此顺利快捷，心中满是感动。

“我是一名被东航温暖过的旅客。”一纸感谢信，暖暖民航情。细微之处见真情，点滴服务暖人心。东航山西地服始终坚守服务初心、深耕真情服务，用心对待每一次出行、用心温暖每一位旅客，用细致、专业、有温度的服务，守护万千旅客平安顺畅旅途。