走进老旧小区，一扇修葺一新的大门让居民进出安心；敲开邻里家门，一场因空调冷凝水引发的多年积怨悄然化解；及时走访，花盆丢弃的烦心事在网格员耐心调解下烟消云散……连日来，太原市的察院后社区、中辐院社区、宁化府社区接连上演的几桩“民生小事”，折射出基层治理的细腻温度。

9月4日上午，走进太原市察院后社区金湾小区，临街一栋居民楼的外墙上，几名工人正架着梯子重新规整空调冷凝水管，楼下，几位居民仰头看着，不住点头。“水管改道了，墙面也快修好了，这下心里踏实了。”年过七旬的住户张女士站在自家窗前，摸着刚刚重做防水、重新粉刷的窗沿，眼角泛起笑意。

就在半个月前，这面墙还是另一番景象：大片阴湿发霉，窗框边角起翘破损，用手一碰，墙皮簌簌往下掉。而让张女士更心焦的，是隔壁租户始终“说不通”的沟通僵局。

“当时张女士来社区，手都在抖，话也说不利索。”网格员小李回忆道，由于张女士听力弱，交流时要凑近耳朵、放慢语速，她反复确认好几遍才弄清原委——隔壁租户的空调冷凝水长期外排，正对着张女士家临街墙面冲刷，房屋空置数年无人察觉，今年回来准备入住时才发现墙面早已“伤痕累累”。租户觉得“水流不大、不算大事”，房东远在外地，三方各执一词，张女士急得几夜没睡好。

“阿姨您别急，这事儿我管到底。”了解事件原因后，小李一边安抚张女士，一边掏出本子画起排水路线图，当晚就联系上房东，又约租户现场查看。

“第一次调解，租户嫌麻烦，我就搬出《民法典》相邻权条款，又用手机搜出长期渗水导致墙体钢筋锈蚀的案例照片。”小李说着当天与租户沟通的过程，但是她没有因此退缩，又进行了第二次调解。因为房东犹豫费用分摊问题，小李算了一笔账：“现在修几百块，等墙体开裂再修就得几千，更别说伤了邻里和气。”前后4次上门、10余通电话，小李始终不急不躁，把“法、理、情”掰开揉碎讲透。

最终，三方达成书面协议：租户出资对张女士家受损墙面整体修缮、重做防水，并修复窗框；同时将空调冷凝水管延长改道，确保排水远离邻户墙体。目前修缮已近尾声，租户也主动向张女士道了歉。

“说实话，一开始觉得她管得宽，后来看她一趟趟跑，大热天蹲在墙根下看水流方向，我心里也过意不去。”租户王先生不好意思地说。而小区楼长刘女士竖起大拇指说：“网格员不是光传话，是真把邻居的事当自家事办，我们看在眼里，暖在心上。”

面对居民点赞，小李笑着说：“邻里纠纷没有‘大事’，都是日积月累的小摩擦。我们多跑几步、多磨几句嘴皮子，把‘堵心’化成‘顺心’，社区自然就和谐了。”

目前，察院后社区已将冷凝水排放问题纳入巡查清单，举一反三，避免类似矛盾再次发生。

一场因滴水引发的“冷”战，在网格员的“热”心下，终于画上温暖句号。

网格员（中）了解花盆丢弃情况

近日，学府街道中辐院社区西小区内一场因花盆被扔而引发的邻里“火药味”，在社区工作人员的耐心调解下顺利“熄火”。目前，双方已达成初步和解，社区正持续跟进后续处理。

事情起因于社区三楼住户将一楼居民摆放在公共区域的花盆擅自丢弃，导致一楼住户强烈不满。接到反映后，社区网格员第一时间赶赴现场，分别倾听双方诉求，并实地察看了花盆原摆放位置。

在随后的一天中，网格员既向三楼住户阐明“私人物品不可随意处置”的法律情理，也劝导一楼住户注意绿植摆放对公共通道和楼上采光的影响。经过多轮“背对背”沟通和面对面协商，双方情绪逐渐平复，同意坐下来共商解决方案。

“当时气得不行，觉得太不尊重人了，但社区干部一直陪着我们聊，讲得在理，也帮我们想了折中办法，气就顺了。”一楼住户李女士说道。同楼居民张先生也感慨地说：“都是老邻居，低头不见抬头见，社区这么一调和，大家面子上都过得去，以后肯定更加注意。”

社区负责人表示，下一步将加大邻里和谐宣传，引导居民遇事多换位思考，同时建立常态巡查机制，把矛盾化解在萌芽状态，让小区真正成为温馨家园。

网格员认真倾听居民诉求

近日，位于迎泽区柳巷街道宁化府社区的印章厂宿舍居民迎来一件舒心事：小区一扇开关失灵、安全隐患重重的大门终于完成全面修缮，恢复正常使用。居民进出不再提心吊胆，纷纷为社区的贴心服务竖起大拇指。

印章厂宿舍是建成多年的无物业老旧小区，小区大门因长期高频使用，出现卡顿、变形、锁闭不严等问题。居民日常进出多有不便，更令人担忧的是，大门形同虚设，外来人员和车辆随意出入，小区治安环境一度亮起“红灯”。

社区网格员谢雅珍在日常巡查中多次收到居民维修诉求，向社区党委通报后，社区迅速派人实地勘查，梳理故障细节。

连日来，经多方比对，社区选定资质齐全的专业维修团队，并针对性制定加固、矫正、更换配件及全面调试的修缮方案。施工期间，社区全程跟进监督，确保作业规范、质量过硬。很快，老旧大门便恢复了稳固、灵活的开合功能。

“以前推门要使大劲，还怕夹到手，现在轻轻一拉就开了，晚上睡觉也踏实多了！”居民张女士高兴地说。住在门卫室旁的老李感慨地说：“大门一修好，小区规矩多了，外人不能随便进，我们心里可算有了安全感。”

“小小一扇门，守护的是平安，温暖的是民心。”宁化府社区负责人表示，下一步将继续聚焦老旧小区治理难点，常态化推进隐患排查、环境整治和便民修缮，以精细化服务回应居民急难愁盼，持续提升大家的幸福感、安全感和获得感。