山西晚报·山河+讯  近日，有网友投诉桂林某演唱会现场座椅脏污等问题，引发社会广泛关注。5月11日，山西晚报·山河+记者从桂林市文化广电和旅游局获悉，相关情况属实，系主办方在清洁作业过程中出现疏漏所致。

据游客莫女士反映，5月4日她前往桂林观看“2026‘音遇时光’桂林超级Live演唱会”时，发现体育场看台多张座椅存在明显污渍，未进行清洁。次日上午，她尝试通过抖音私信向“桂林市文化广电和旅游局”官方账号反馈问题，但因对方隐私设置无法发送消息。随后，她在该账号的视频评论区留言反映情况，当时仍可正常浏览其主页内容。然而约半天后再次访问时，却发现该账号主页显示“暂无内容”，并提示：“由于对方的隐私设置，你无法看到Ta的作品。”

就此，山西晚报·山河+记者以消费者身份致电桂林市文化广电和旅游局。工作人员表示需联系桂林市委宣传部了解详情。当日下午，市委宣传部回应称，市文广旅局已于当日发布情况通报，具体以通报内容为准。

通报称，关于网友反映“2026‘音遇时光’桂林超级Live演唱会”期间体育场看台部分座椅卫生未清洁的问题，经核实，情况属实。未清洁座椅位于体育场二层东3-4区看台，系主办方工作人员在清洁作业过程中疏漏所致。该局已对主办方提出严厉批评，主办方也已向该网友诚恳道歉。

关于网友反映被该局官方抖音账号“拉黑”的问题，经初步核查，确有将该网友账号列入屏蔽名单的情况，反映属实。该局已向该网友诚恳道歉，并已立即解除“拉黑”。

桂林市文化广电和旅游局表示，此次事件暴露出该局在大型活动服务保障及政务新媒体运营管理方面仍存在短板和疏漏。该局将以此为契机，深入开展自查自纠，认真反思、立行立改，严肃追究相关人员责任，持续优化文旅服务体验，切实提升官方账号运营管理水平，用心用情为广大游客和网友做好服务工作。

值得关注的是，尽管通报已作出回应，但仍有部分网友认为，该通报内容尚不充分。例如，“为何要拉黑投诉用户？”“具体由谁操作拉黑？”“相关责任人将如何处理？”等关键问题仍未明确说明。公众期待的不仅是程序性回应，更是透明、彻底的问责与改进。

当然，具体调查和处理需要一定时间。但希望此次通报并非“最终回应”。修复文旅形象的机会始终存在，关键在于是否真正用心、用力去倾听民意、解决问题、重建信任。