李阿姨以灵活就业人员身份参保多年，临近退休，最发愁的就是办手续。“听人说过去办退休要跑社保、医保两个窗口，材料不齐还得来回补，我年纪大了，真怕折腾。”起初，她还有些半信半疑。一套材料、一个窗口。李阿姨在等候区坐下不久，医保经办人员审核发现其医保缴费年限不足，便耐心向她解释政策：可以选择以灵活就业人员身份一次性补缴至规定年限，退休后享受职工医保待遇；如果不补缴，则可以参加城乡居民基本医疗保险。李阿姨考虑后，选择了第二种方案。随后，医保经办人员完成医保在职转退休相关手续，综合窗口统一反馈办理结果。李阿姨接过办理结果，连声感慨：“没想到只在一个窗口，所有手续就能全部办完，真是省时又省心！”       

办结时间大幅缩短的背后，是阳泉市矿区主动整合服务资源、优化办事流程的又一次实践。矿区是老工矿区，每年有大批退休人员办理社保、医保退休业务。过去，办理养老退休审批要先到社保窗口，办结并领取养老退休确认表后，才能再到医保窗口办理医保退休手续，群众需要在两个部门、不同窗口排队办理；若材料不全，还要来回取表、补表，整套流程走下来周期长、体验差。      

群众的“烦心事”，就是政府部门的“心上事”。阳泉市矿区推行退休业务“一窗通办”服务模式，实现社保、医保退休业务一窗受理、内部流转、统一反馈办理结果，群众无需再持纸质材料往返办理。与此同时，矿区针对企业单位人员、灵活就业人员、灵活就业存档人员三类群体，逐一梳理标准化办事流程、材料清单，明确办理规范，并对外全面公示，方便群众提前对照准备、一次性备齐申报材料，有效减少因材料不全、流程不清导致的补件、重跑问题。       

服务改进成效直观体现在数据上：群众办理退休业务平均跑动次数由3次以上压缩至1次，办理时间从过去的两三天到现在明显缩短，办事环节大幅精简。自退休业务“一窗通办”运行以来，窗口运转平稳，群众反馈良好。       

民生无小事，枝叶总关情。从“群众跑”到“部门转”，从“反复排队”到“坐等办结”，阳泉市矿区用一扇“小窗口”撬动民生服务“大提升”，把群众的“烦心事”办成了“暖心事”。下一步，矿区还将持续深化改革，拓展“一窗通办”服务内容，让更多群众在办事过程中感受到实实在在的便利与温暖，为矿区高质量发展增添更有温度的民生底色。