思想政治工作是党的优良传统、鲜明特色与突出政治优势。“十五五”开局关键时期，煤炭企业作为能源保供主力军，思想政治工作尤为重要。新时代企业改革攻坚，环境复杂、思想多元、诉求多样，维稳发展压力大。探索务实思政新路径，是高质量发展的战略需要。本研究基于中国煤炭职工思想政治工作研究会以往的具体工作实践，深入探讨了在新形势新挑战下，以“知民情、减访情、控舆情、筑温情”为核心的“四情”工作法融入企业生产经营和改革发展的各环节。

　　
当前我国经济高质量发展、能源转型加快，煤炭行业多重挑战叠加，在此过程中，企业兼并重组、人员分流安置、管理机制变革等不可避免地会触及深层次利益格局调整，容易引发职工思想波动，传统思想政治工作实效不足等问题。中国煤炭职工思想政治工作研究会作为组织和推动全国煤炭行业思想政治工作研究的重要力量，深刻感悟到：煤炭行业在承担着国家能源稳定供给的重任的同时，也是一个有温度、重感情的行业，“知民情、减访情、控舆情、筑温情”的“四情”工作法，正是在实践中总结提炼出的，中国煤炭职工思想政治工作研究会在众多煤炭企业互通互联中发挥桥梁和纽带作用，扬长避短、发挥优势，着力构建和谐发展环境。

　　
“知民情、减访情、控舆情、筑温情”的“四情”工作法是一个有机整体，知民情是基础前提，减访情是关键环节，控舆情是重要阵地，筑温情是根本目标，它们相互关联、相互促进，让煤炭企业的思想政治工作更有温度，更接地气，更具感染力。
　　

（一）知民情：畅通渠道，精准把握职工思想动态
　　

知民情是做好一切工作的起点，只有真正了解职工所想、所急、所盼，思想政治工作才能有的放矢。煤炭企业职工队伍结构复杂，工作环境特殊，思想状态多样，准确把握职工思想动态和心理状况，对于凝聚发展合力至关重要。
　　

一是发挥思政工作“大合唱”优势。深入实施“五心”教育，即：强化思想凝人心、强化责任筑同心、强化宣教强信心、强化关爱暖人心、强化干群一条心，严格执行领导干部基层联系点等制度，领导班子成员每月深入基层，与职工零距离沟通、掌握一线实情。
　　

二是形成谈话谈心“网格化”管理。扎实开展“春风化雨十必谈”行动，即：新人入职必谈、岗位交流必谈、委以重任必谈、受到奖惩必谈、重要节点必谈、出现“三违”必谈、遇到困难必谈、发生纠纷必谈、思想波动必谈、情绪低落必谈。同时，借鉴社区网格化管理，以党支部划分党员责任区，网格员常态化家访谈心，动态掌握职工情况。
　　

三是打造信息收集“数字化”平台。充分运用企业内部OA、微信公众号等新媒体，设立联系点、谈心日、心声信箱，收集意见、掌握思想、解决诉求，推动企职良性互动。专人定期梳理苗头性、倾向性问题，精准开展思政工作。
　　

（二）减访情：源头治理，有效纾解矛盾心结
　　

访情直接映射的是职工群众的诉求、思想困惑与利益痛点，访情的多少是检验思想政治工作实效的重要标尺。减访情的关键在于将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，最终以“小事不出门”的实效，夯实思想政治工作的群众基础。
　　

一是建立矛盾调解硬性要求。扎实推进“三到位一处理”举措，即：诉求合理的及时解决问题到位、诉求无理的要耐心细致思想教育到位、生活困难的要诚心诚意帮扶救助到位、依法处理违法行为，积极落实“五个不发生”，即：着力保证不发生危害国家安全和社会稳定的重大政治事件、不发生重大暴力事件及个人极端行为、不发生大规模群体事件、不发生规模性进京上访事件、不发生重特大公共安全事故，切实打好“万件化访”攻坚战。
　　

二是完善问题防范预判机制。创新工作模式，优化完善职工群众诉求多元受理化解处置机制，搭建起服务职工群众、提升企业形象、促进社会和谐的直通渠道。依据法律法规和企业政策，对于合理诉求，积极协调解决；对于不合理要求，讲清道理，争取理解；对于确有困难的，纳入帮扶体系。
　　

三是积极践行“枫桥经验”。积极践行“枫桥经验”，灵活运用“调研+服务、诉求+处置”的工作方式，解决群众职工最关心的问题，针对各种因素引发的职工思想波动问题，力求“小事不出区队，大事不出厂矿，矛盾不上交”，切实念好“防、疏、调、访”四字诀，营造“春风化雨、以爱育人”的和谐氛围。
　　

（三）控舆情：守正创新，营造清朗网络空间
　　

在互联网时代，信息传播兼具速度快、触点广、影响深的特点，舆情管理已成为思想政治工作不可或缺的重要组成部分。它需要在第一时间回应群众关切、澄清认知误区，及时以主流价值观引导舆论方向，避免错误思潮误导群众。
　　

一是高度重视舆情应对。将舆情风险管控作为一项重大政治任务抓牢抓实，牢牢掌握意识形态工作主动权、话语权。打造“权威发声”平台矩阵，运营好煤炭企业宣传阵地，及时发布改革发展成效、先进典型事迹、政策解读等信息，持续弘扬主旋律、传播正能量。
　　

二是强化舆情风险防控。高度关注可能引发负面舆情的风险点，指定专人运用技术手段和人工巡查相结合的方式，对煤炭企业相关的网络舆情进行全天候监测。积极做好重大事件和敏感热点问题的分析研判和舆论引导，提升职工和社会的理解度、认同感。
　　

三是完善舆情处置方法。持续完善网络舆情工作办法和应急处置预案，从党员干部、业务骨干中选拔培养一支政治强、业务精、网感好的网评员队伍，在重大舆情事件或重要话题讨论中，依法发声引导，澄清模糊认识，批驳错误言论，为高质量发展提供良好的舆论环境。
　　

（四）筑温情：以人为本，构建和谐幸福企业
　　

筑温情是思想政治工作的最终落脚点，核心在于贴近职工需求、走进职工心坎。筑温情不只是理念倡导，更需落到实处，让职工切实感受到幸福感和归属感，把职工个体力量拧成一股绳，最终汇聚成推动企业高质量发展的强大动能。
　　

一是做好爱企爱岗思想引导。围绕“聚焦民生知民情、关爱职工筑温情、解忧纾困暖民心”，做细做实职工思想教育工作，打造企业与职工唇齿相依、休戚与共的命运共同体，积极引导广大职工常怀感恩之心，以实际行动回馈企业，共同谱写高质量发展新篇章。
　　

二是细化关心关爱职工举措。做实金秋助学、健康疗养、大病互助等“暖心工程”，当好职工群众的知心人、暖心人、贴心人。持续改善职工工作生活环境，保障职工体面劳动、舒心生活。加强心理关怀与情绪疏导，设立心理咨询室或热线，聘请专业人员，帮助职工缓解压力、疏导不良情绪。
　　

三是搭建成长成才多元平台。畅通职工职业发展通道，健全管理、技术、技能多序列发展路径，让职工有奔头、有希望。常态化开展技能大赛，建强劳模、工匠创新工作室等平台，激发劳动热情与创造活力。强化人文关怀与帮扶救助，丰富职工文体文化活动，凝聚团队合力、激发干事热情。
　　

研究探索“四情”工作法的目的，就是为了坚持理论与实践并重、突出应用导向，构建全方位、多层次思想政治工作体系，为煤炭企业高质量发展注入强劲动力。一是推动职工队伍稳定性显著增强。精准把握民情、有效化解矛盾，职工诉求渠道畅通，矛盾纠纷发生率逐年下降，满意度不断提升，队伍保持稳定和谐。二是推动企业内生动力得到有效激发。温馨关怀与成长的平台，让职工感受到了尊重与温暖，归属感、主人翁意识增强，工作积极性、创造性充分调动，为企业改革发展注入强大动力。三是推动正面形象声誉持续提升。强化舆情管理、主动宣传引导，持久塑造企业正面形象，优化内外发展环境，赢得良好的社会声誉。四是推动服务大局能力切实强化。思想政治工作保障重大改革平稳落地，安全生产向好、经营管理提升，全力助推企业高质量发展。
　　

实践证明，形势越复杂、任务越艰巨，越需要思想政治工作创新发展。“四情”工作法仍需根据新形势新问题新矛盾不断深化探索和研究，持续提升思想政治工作质效。一是进一步推动智慧政工建设。运用大数据、人工智能等技术，精准分析研判职工思想动态，提升工作前瞻性和精准性。二是进一步健全长效机制。将有效做法固化为制度流程，推动“四情”工作法规范化、常态化、长效化，定期总结完善并推广。三是进一步提升队伍能力。加强对党群干部、网评员培训，打造懂业务、懂管理、懂技术、善做思想政治工作的复合型队伍。
　　

总之，煤炭企业要认真落实党中央决策部署，服务国家战略，坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，推动党的创新理论进企业、进车间、进班组、进岗位、进头脑，不断开创企业思想政治工作新局面，为保障国家能源安全、推动实现高质量发展提供更加坚实的思想保障和精神支撑。

　　
（作者单位：中国煤炭职工思想政治工作研究会）